Мы используем Реформал.ру:   Войти

Ovonavi - из Иваново с любовью

« все идеи проекта « Общие

2

0
2

Просили оставить отзыв, оставляю. Осталась недовольна как интернет-магазином в целом, так и работой менеджера Ольги в частности.

Заказ собирали, оформляли и отправляли 14 дней (из Иваново до Ярославля!) Никто не связался со мной после заказа, позвонила сама (все операторы были заняты, обещали перезвонить - тишина!). Написала письмо по электронке, перезвонили на 4-е сутки (после заказа). Заказывала товар в наличии, ждала в течении недели, но не дождалась! Писала, спрашивала, уточняла все сама. Ольга инициативы не проявляла (наверное много заказов!) В итоге навязали еще услугу за доп. упаковку и пломбировку моего заказа и свалили все на ТК. При получении заказа сотрудник ТК пояснил, что доп. услугу заказывает поставщик, что для них тоже удивительно пломбировать мой "ценный груз" для отправки на такое маленькое расстояние! В итоге в заявленные на сайте сроки не уложились, затраты на доставку увеличились, к клиентам не внимательны! Не рекомендую данный интернет-магазин Ovonavi! Если проблемы из-за большого объема работы, набирайте сотрудников и обучайте как нужно работать с клиентами!

Автор: Ирина, 10.05.2017, 20:52
Статус идеи: выполнено

Ответ администраторов сайта

Василиса, 17.05.2017
Здравствуйте, Ирина. Спасибо за Ваш отзыв. От лица компании приносим извинения за возможные неудобства.
Мы просмотрели хронологию по Вашему заказу.
Заказ поступил в нерабочий день, в субботу 1 апреля. Как правило заказ формируется на складе в течение 5-10 рабочих дней. 4 апреля Вам позвонили и выслали реквизиты на оплату.
5 апреля поступила оплата и заказ был 6 апреля готов к отправке. Заказ был полностью укомплектован и отправлен в установленные сроки. Все товары были в наличии. 7 апреля заказ был отправлен Вам. Транспортной компанией был доставлен 15 апреля.
Таким образом сроки и количество товаров в заказе нарушено не было.
К сожалению, мы не можем объяснить причину дополнительной упаковки Вашего заказа на пункте отправления. Возможно транспортная компания обнаружила повреждения на первоначальной упаковке.

Комментарии

У идеи нет комментариев

Оставить комментарий

Copyright © 2020 Reformal Media Group. All Rights Reserved. • Используется система обратной связи Реформал.ру | Политика конфиденциальности